Que chaque Marocain aime son parcours de santé.

Je viens d’une famille de pharmaciens, avec quarante ans d’officine derrière elle. C’est elle qui m’a appris à tenir une pharmacie marocaine comme une machine bien huilée.

J’ai étudié la pharmacie à Londres, à l’UCL School of Pharmacy, puis j’ai exercé au Royaume-Uni. J’y ai vu des processus rigoureux, une prise en charge suivie, et des patients orientés d’un soignant à l’autre.

Puis je suis rentré au Maroc, à la Pharmacie Al Majd, mon officine. Le premier jour, la réalité m’a rattrapé.

Au comptoir, vérifier qu’un produit est disponible puis le commander demandait une suite de clics sans fin. Ma famille, mon équipe et moi le vivions chaque jour.

Aucun tableau de bord ne me disait si mon officine se portait bien. Des confrères venaient me voir parce que leurs relevés de banque et leurs factures fournisseurs ne collaient pas.

Les outils du marché enregistraient les ventes. Aucun ne m’aidait à faire tourner l’officine.

Alors j’ai construit mes propres outils. Des mois de modèles Excel, de processus écrits et testés dans ma pharmacie, avec les conseils des aînés de ma famille.

Tout ce qui fait Ette aujourd’hui est né là. Mais chaque morceau vivait à part, sans lien avec les autres.

Si un outil capable de faire prospérer une officine et ses patients avait existé, je l’aurais acheté. Cela m’aurait coûté moins cher et moins d’efforts. Je l’ai cherché longtemps, sans le trouver.

Yazid et moi avons fait notre scolarité ensemble à Rabat. Après le bac, nous sommes partis étudier à l’étranger : la pharmacie pour moi, l’ingénierie pour lui. Il est devenu ingénieur logiciel. Nous ne nous sommes jamais perdus de vue.

Un été, Yazid pestait contre les logiciels qu’il croisait au Maroc : des sites en panne, des fonctions mal pensées. Le mien y compris.

Ce jour-là, nous avons décidé d’en construire un, pour notre époque.

Yazid apporte le logiciel, l’architecture des données, leur protection et leur sécurité. J’apporte le soin et la connaissance du métier d’officine.

Ensemble, nous avons fondé Phalmajd. La société est indépendante de la Pharmacie Al Majd, où Ette sert les patients chaque jour.

Le parcours de santé d’un patient passe par le médecin et la pharmacie. Il continue chez lui, avec son traitement, son hygiène de vie et le suivi de ce qui doit l’être.

Aujourd’hui, entre ces étapes, aucun lien. Le patient repart souvent seul avec sa boîte de médicaments.

Nous voulons que chaque patient comprenne sa maladie, le but de son traitement et les objectifs fixés avec son médecin ou son pharmacien.

Pour cela, il aura des ressources à consulter, ou à emporter chez lui. Un parcours que l’on comprend, on le suit. Et on finit par l’aimer.

Nous commençons par l’officine. Une pharmacie rentable a le temps et les moyens de bien servir ses patients.

Viendra ensuite le même outil, avec le même accompagnement, pour les médecins. Beaucoup de nos amis d’enfance sont devenus médecins, et ils vivent ce que j’ai vécu à l’officine.

Puis une application pour les patients, qui relie médecins, pharmacies et patients.

Le médecin pourra orienter son patient vers un confrère, comme je le faisais au Royaume-Uni. Le patient qui vit avec une maladie chronique sera suivi. Et quand ses traitements s’additionnent, les recommandations seront respectées à chaque étape.